18 ноября 2019 года Глава города Кузнецка провел прием  граждан по личным вопросам. Со своими проблемами к Сергею Лаптеву обратились четыре человека.
Основными темами обращений жителей города стали жилищные вопросы (благоустройство придомовой территории, ремонт дороги по улице Калинина от улицы Гражднской до улицы Сызранской,  отсутствие уличного освещения на отдельных участках).
Также Главе города были заданы вопросы по плохому качеству воды в районе проживания обратившихся граждан (центральная часть города), на что Сергей Иванович дал разъяснения по вопросу строительства еще одной станции обезжелезивания на территории города.
Вопрос получения денежных сбережений с  банковского счета по судебному решению был озвучен на приеме пожилой женщиной. Заявительнице были даны разъяснения согласно действующему законодательству, даны рекомендации по обращению в  соответствующие учреждения согласно их компетенции.
Многодетная мать обратилась с вопросом выделения земельного участка при рождении третьего ребенка. Последовательность действий по данному обращению заявителю разъяснила в ходе личного приема начальник отдела жилищной политики администрации города Кузнецка Инна Березина.